¿Por qué mi paquete fue redirigido a un punto de recogida o almacén?
Si el transportista no puede entregar el paquete en la dirección indicada (por ejemplo, debido a la ausencia del destinatario, restricciones de acceso, procedimientos locales, requisitos aduaneros o condiciones de entrega), el envío puede ser redirigido a un punto de recogida, taquilla automática, almacén u otra modalidad de entrega disponible.
¿Cuánto tiempo se conservará mi paquete para su recogida?
El tiempo de almacenamiento depende del transportista, el país de destino y el punto de recogida. Debe consultar la información indicada en el seguimiento del envío o en la notificación del transportista. Si el paquete no se recoge dentro del plazo establecido, puede ser devuelto, eliminado, destruido o gestionado conforme a la normativa local.
¿Puedo solicitar una nueva entrega o cambiar la dirección de envío?
En algunos casos, el transportista puede permitir una nueva entrega, la corrección de la dirección o la redirección del paquete. La disponibilidad depende del país, del transportista, del nivel de servicio y del estado del envío. Pueden aplicarse cargos adicionales.
¿Qué debo hacer si la aduana solicita un pago o documentos?
En primer lugar, debe completar los trámites requeridos (por ejemplo, realizar el pago o presentar la documentación) y conservar el comprobante correspondiente. A continuación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y los documentos pertinentes para que podamos revisar el caso conforme a nuestras políticas.
¿Qué ocurre si no recojo el paquete a tiempo?
Si el paquete no se recoge dentro del plazo establecido por el transportista, puede ser devuelto a nuestro almacén, eliminado, destruido, retenido conforme a la normativa o considerado no retornable. El tratamiento final depende del transportista, las autoridades aduaneras, la legislación local y el estado del envío.
¿Qué debo hacer si el seguimiento indica “entregado” pero no he recibido el paquete?
Primero, consulte con vecinos, familiares, recepción, portería o administración del edificio. Si aún no encuentra el paquete, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Le ayudaremos a revisar los detalles de la entrega y, si es posible, iniciaremos una investigación con el transportista.
¿Puedo devolver una batería dañada por correo ordinario?
No. Por motivos de seguridad, no deben devolverse baterías hinchadas, con fugas, dañadas, sobrecalentadas, retiradas del mercado o que presenten cualquier tipo de riesgo sin contactarnos previamente. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones de seguridad.
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