Política de devolución

Estimado Cliente,

Gracias por elegir nuestros productos. Contamos con un equipo profesional de Control de Calidad (QC) para garantizar que cada producto pase rigurosas inspecciones antes del envío. Lea atentamente la siguiente política de devoluciones antes de realizar una compra. Al realizar un pedido, usted acepta todos los términos descritos en esta política.

1. Alcance

Esta política de devoluciones se aplica a todos los productos comprados en BatteryForHP.es. Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Haga clic aquí para enviar un formulario de solicitud de RMA.

Nota: Lea atentamente las siguientes reglas y directrices para evitar retrasos o complicaciones innecesarias en el proceso de devolución.

2. Política de Devolución y Cambio de 30 Días

Garantía de Reembolso de 30 Días

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción.
  • El producto debe estar en su estado original, con embalaje y accesorios completos, y no debe presentar signos de daño o manipulación.
  • Si la devolución se debe a un problema de calidad, se debe proporcionar evidencia (fotos o videos).
  • Las solicitudes de reembolso sin información relevante del producto (como modelo original y descripción del problema) pueden ser rechazadas.

Garantía de Cambio de 30 Días

  • Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción.
  • Se debe proporcionar evidencia del problema del producto (fotos o videos).
  • Los clientes pueden solicitar un cambio gratuito por el mismo modelo/especificaciones. Después de 30 días, se aplicará la política de garantía.
  • Las solicitudes sin los detalles necesarios del producto pueden ser rechazadas.

3. Proceso de Devolución

  • ① Enviar una Solicitud de RMA: Haga clic aquí para enviar una solicitud de RMA. Debe obtener un número de RMA dentro del período de devolución especificado anteriormente. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
  • ② Revisión del Servicio de Atención al Cliente: Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles y enviará el número de RMA por correo electrónico. Asegúrese de que el número de RMA esté claramente marcado en el paquete de devolución.
  • ③ Envío de la Devolución: El número de RMA es válido por 30 días a partir de su emisión. El producto debe ser enviado dentro de este período. Se debe proporcionar un número de seguimiento.
  • ④ Procesamiento de Reembolso/Cambio: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se procesará un reembolso o cambio dentro de 3 a 5 días hábiles.

4. Notas Importantes

  • Todas las devoluciones/cambios requieren una solicitud de RMA.
  • No se aceptarán devoluciones no autorizadas sin un número de RMA.
  • El número de RMA es válido por 30 días desde su emisión. Las devoluciones deben enviarse dentro de este período.
  • Los reembolsos suelen tardar de 3 a 5 días hábiles en procesarse, dependiendo del proveedor de pago.
  • Los cambios se gestionan dentro de los 2 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
  • Solo se puede cambiar por el mismo artículo. Si se necesita un artículo diferente, el producto original debe devolverse para obtener un reembolso y realizar una nueva compra.

5. Tarifas y Costos

A. Devoluciones e Intercambios por Motivos No Relacionados con la Calidad

① Pedido No Enviado

  • Elegible para reembolso completo sin cargos adicionales.

② Pedido Enviado (Motivos Iniciados por el Cliente, por ejemplo: pedido por error, cambio de opinión)

Rechazar la recepción del paquete no está permitido. Si el cliente rechaza el paquete, se considerará como abandono y no se emitirá reembolso.

Si necesita realizar una devolución, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega, y asegúrese de que el producto esté sin usar y en su embalaje original.

El cliente será responsable de los siguientes costos:

  • Costo original de envío
  • Costo del envío de devolución
  • 10% de cargo por reposición

③ Pedido Enviado (Fallo Logístico por Responsabilidad del Cliente)

Incluye, pero no se limita, a las siguientes situaciones:

  • Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente
  • No recoger el paquete dentro del plazo establecido
  • Rechazo del paquete
  • No pago de aranceles o impuestos

El cliente será responsable de:

  • Costo original de envío
  • Si se solicita reenvío: costo del segundo envío
  • Si se cancela el pedido: 10% de cargo por reposición

④ ❗Aviso Especial sobre Envíos Rechazados No Retornables

  • Si el cliente rechaza el paquete o no lo recoge, y el paquete no puede ser devuelto a nuestro almacén (por ejemplo: debido a restricciones de envío o destrucción por parte del transportista o la aduana), el pedido se considerará como abandonado y no será reembolsado.
  • Nos basamos en los informes de seguimiento y estado proporcionados por las empresas de mensajería como base oficial para la resolución de disputas. Se espera que los clientes acepten las decisiones de la plataforma basadas en estos datos.

⑤ Política Especial de Productos (Pedidos Internacionales con Baterías de Litio)

  • Una vez enviado el paquete, si se destruye debido a rechazo de recepción, falta de recogida, falta de cooperación en el despacho aduanero o no pago de aranceles o tasas de gestión, se considerará como abandono por parte del cliente y no se emitirá reembolso.

⑥ Aviso Especial para Pedidos de Brasil

  • Si el cliente no completa el pago de impuestos dentro del plazo requerido y el paquete es destruido por la aduana brasileña, el cliente asume toda la responsabilidad y no se emitirá reembolso.

B. Devoluciones por Producto Defectuoso o Incorrecto

① Nuestra Responsabilidad (Producto Incorrecto, Dañado o con Defecto de Funcionamiento)

Cubriremos los siguientes costos:

  • Costos de envío de devolución
  • Reemplazo gratuito del producto correcto O reembolso completo

② Aclaración sobre Impuestos de Importación en Brasil

  • Independientemente del motivo de devolución, todos los aranceles/impuestos de importación pagados por el cliente son no reembolsables

③ Proceso de Devolución y Notas Importantes

  • Por favor, contacte con el servicio de atención al cliente dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del artículo y proporcione fotos claras y una descripción del problema.
  • Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro servicio de atención al cliente y acompañadas de una dirección de devolución.
  • Las devoluciones enviadas sin autorización pueden ser rechazadas y no aptas para reembolso.

Notas Especiales

  • ⚠️ Para garantizar un comercio justo, si un cliente rechaza un pedido de alto valor (valor total superior a EUR 200) sin una razón válida, la plataforma se reserva el derecho de registrar el incidente y restringir futuros derechos postventa, incluyendo pero no limitado a: inelegibilidad para reembolsos, limitaciones en pedidos y rechazo de servicio adicional.
  • ⚠️ Los pedidos por compras al por mayor no son elegibles para devolución. Para evitar usos indebidos o comportamientos especulativos, cualquier pedido que contenga más de 10 unidades del mismo artículo se considerará una compra al por mayor. Dichos pedidos no podrán ser devueltos ni cambiados una vez enviados. Por favor, verifique cuidadosamente el modelo del producto, la cantidad y los requisitos de uso antes de realizar su pedido.

6. Manejo de Productos Defectuosos

  • Dentro de los 30 Días: Los productos que lleguen DOA (muertos al llegar), tengan defectos visibles o se dañen durante el transporte son elegibles para un reembolso completo o un reemplazo gratuito. Cubriremos los costos de envío de devolución.
  • Dentro del Período de Garantía de Un Año:
    • Ofrecemos una garantía de un año. Los problemas relacionados con la calidad dentro de este período califican para reparación o reemplazo gratuito.
    • Se debe proporcionar evidencia de soporte (fotos/videos).
    • Las solicitudes sin prueba necesaria pueden ser rechazadas.

7. Términos Adicionales

  1. Los gastos de envío no son reembolsables
    Los cargos originales de envío no serán reembolsados en caso de devolución o reembolso.
  2. Gestión de entregas rechazadas
    Si el cliente rechaza la entrega, se considerará como abandono voluntario y no se emitirá ningún reembolso.
    Recomendamos aceptar primero la entrega y luego presentar una solicitud de RMA para tener derecho a un reembolso completo.
  3. No se emiten reembolsos antes de recibir la devolución
    Los reembolsos solo se procesarán una vez que se haya recibido el artículo devuelto. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso antes de confirmar la devolución.
  4. Períodos de devolución extendidos
    Si necesita extender el período de devolución debido a circunstancias especiales, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente con antelación para su aprobación.

8. Preguntas Frecuentes (FAQ)

  • ¿Cómo solicito una devolución?
    Envíe un formulario de solicitud de RMA. Una vez aprobada, se le proporcionará un número de RMA.
  • ¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?
    Los reembolsos generalmente tardan de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago.
  • ¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reemplazo?
    Los pedidos de reemplazo se gestionan dentro de los 2 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
  • ¿En qué casos no se aceptan devoluciones?
    Productos que excedan el período de devolución o aquellos dañados por mal uso.

9. Dirección de Devolución

Nombre: RE ESMADA C967224

Dirección: Nave G, Av.la Veguilla s/n, Guadalajara, Castilla-La Mancha, ES, 19171

Número de teléfono: 949790998