Política de garantía

Gracias por elegir BatteryForHP.es. Nos comprometemos a ofrecer baterías de reemplazo de alta calidad. Todos nuestros productos pasan por un riguroso control de calidad y se envían con accesorios completos y funcionamiento óptimo.

Desde la fecha de entrega, todos los productos de batería están cubiertos por las siguientes garantías:

  • Garantía de devolución o cambio sin preguntas durante 30 días
  • Servicio de reemplazo con garantía de 12 meses

1. Directrices para Reclamaciones de Garantía

Todos los retornos e intercambios deben obtener primero un número de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía). Las devoluciones no autorizadas no serán procesadas.

2. Política de Devolución de 30 Días

Todas las baterías incluyen una garantía de reembolso de 30 días. Puede devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción por cualquier motivo.

Cómo proceder:

  • Contacte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener instrucciones de devolución y un número RMA.
  • Devuelva el producto según las instrucciones, asegurándose de que no haya sido usado y que incluya todos los accesorios.

Para más detalles, consulte nuestra página de Política de Devoluciones.

⚠️ Nota: Para ser elegible para el reembolso, debe contactar primero con nuestro equipo de soporte antes de enviar el producto de vuelta.

3. Garantía de 12 Meses

Términos del Servicio

Dentro de los 12 meses posteriores a la compra, si su batería presenta un defecto no causado por mal uso humano, tiene derecho a reparación o reemplazo.

Cómo solicitarlo:

  • Proporcione fotos o vídeos claros que demuestren el problema.
  • Contáctenos a través de nuestro correo oficial o la página de Contacto.
⚠️ Nota: Como artículo consumible, la capacidad de la batería se reduce de forma natural con el tiempo. Esto se considera desgaste normal y no está cubierto por la garantía.

Proceso de Garantía

① Contactar Soporte → ② Obtener Autorización RMA → ③ Devolver Producto → ④ Inspección y Resolución

(1) Contacto: Por favor haga clic en "Contáctenos" para recibir asistencia.

(2) Autorización RMA: Una vez aprobado, le enviaremos su número RMA por correo electrónico. Marque/imprima/escriba el número RMA en el exterior del paquete.

⚠️ Nota: Las devoluciones sin número RMA no serán aceptadas por nuestro equipo postventa.

(3) Devolver el producto: El número RMA tiene validez de 30 días tras su emisión. Los artículos deben llegar dentro de este plazo. Proporcione el transportista y número de seguimiento al enviar el producto.

(4) Inspección y Resolución: Tras recibir el paquete, nuestro departamento técnico revisará el artículo devuelto. Reemplazaremos la batería en un plazo de 2–7 días laborables tras la recepción.

⚠️ Nota: Para productos fuera del periodo de garantía, BatteryForHP.es se reserva el derecho de rechazar reparaciones o reemplazos.

4. Cobertura de Garantía Escalonada

Ofrecemos las siguientes soluciones postventa según el tiempo de uso:

  • 0–6 meses: Reemplazo gratuito por daños no causados por el usuario. Cubrimos el envío.
  • 7–9 meses: En caso de defecto, elija entre reembolso del 50% o reemplazo (el envío corre por cuenta del cliente).
  • 10–12 meses: En caso de defecto, elija entre reembolso del 30% o reemplazo (el envío corre por cuenta del cliente).
⚠️ Nota: Contacte con atención al cliente para confirmar el coste de envío.

5. Exclusiones de Garantía

Las siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía de la batería:

  • Baterías compradas a otros vendedores o plataformas
  • Productos fuera del período de garantía de 12 meses
  • Daños causados por error del usuario o falta de protección
  • Daños por incendio, inundaciones, guerra u otros eventos de fuerza mayor
  • Productos desmontados o modificados sin autorización, o sin etiquetas de garantía
  • Productos reparados o modificados por terceros no autorizados
  • Degradación natural de la capacidad de la batería debido al uso prolongado

6. Casos Especiales

  • Daños durante el envío: Grabe un vídeo completo del desempaquetado. Si se detectan daños con evidencia en vídeo, se enviará un reemplazo gratuito.
  • Problemas de compatibilidad o funcionamiento: Si la batería es incompatible o presenta fallos, se organizará una devolución y reembolso.
  • Problemas recurrentes tras el reemplazo: Si el mismo problema persiste tras un reemplazo (confirmado por nuestra inspección), se emitirá un reembolso del 50% como compensación final, y el servicio postventa se dará por concluido.

7. Responsabilidad de los Gastos de Envío

① Daños durante el envío: Cubiertos por el vendedor

② Batería que no carga:

  • 0–6 meses: Cubierto por el vendedor
  • 7–12 meses: Cubierto por el cliente (por favor, contacte con soporte para conocer el coste exacto)

Para más información, visite nuestra página de Política de Devoluciones o contacte con nuestro equipo de soporte al cliente.